سياسة الاسترداد

في EatMe، نلتزم بتوصيل المنتجات الطازجة إلى باب منزلك. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، وخاصة منتجات الدواجن، فإننا نطبق القواعد التالية بما يتوافق مع القانون المصري:

1. عدم قبول المرتجعات بشكل عام
• نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات بعد تسليم الطلب، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو تلف في المنتج وقت التسليم.

2. فحص الطلب عند التسليم
• يحق للعميل فحص طلبه عند استلامه.

• في حال وجود أي منتج ناقص أو فاسد أو تالف، يجب إبلاغ مندوب التوصيل فورًا، أو الإبلاغ خلال 24 ساعة من خلال التواصل معنا وإرسال صور للمنتج.

3. الاسترداد أو الاستبدال
• في حال التأكد من وجود عيب في المنتج، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين:

• استبدال المنتج في الطلب التالي.
• استرداد قيمة المنتج المتأثر فقط.

•لا تشمل عملية الاسترداد رسوم التوصيل، إلا إذا لم يتم تسليم الطلب بالكامل بسبب خطأ من جانبنا.

4. مشكلات التوصيل
•إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم تواجد العميل، أو عدم الرد على محاولات التواصل، فسيتم اعتبار الطلب مُسلّمًا، ولن يتم إصدار أي مبلغ مسترد.

•إذا تعذر التسليم بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم بإعادة توصيل الطلب دون أي رسوم إضافية.​